Política de envíos y entregas
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Nuestra tienda
Lumovaro es operada por LT Global (HK) Limited. Esta política describe el envío estándar de los pedidos realizados en lumovaro.com.
2. Destinos disponibles
Aceptamos pedidos para los destinos disponibles al momento de pagar. Que un país aparezca en otra parte del sitio no significa necesariamente que todos los productos puedan enviarse ahí.
Si después de realizado un pedido detectamos una restricción que impida surtirlo, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada o el reembolso del pedido afectado.
3. Costos de envío estándar
| Subtotal de productos después de descuentos | Costo de envío estándar |
|---|---|
| $699 MXN o más | Gratis |
| Menos de $699 MXN | $99 MXN |
El monto mínimo se calcula antes de envío, impuestos, aranceles y cargos de importación. El costo aplicable se muestra al pagar, antes de que realices el pago. El envío estándar gratis aplica solo a destinos disponibles y no incluye cargos de importación que se paguen por separado.
Si está disponible la visualización en moneda local, el total al pagar muestra el monto convertido correspondiente. No agregamos ningún cargo de envío no informado después de que hayas pagado.
4. Procesamiento del pedido
Nuestro tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. En temporadas festivas o de mucha demanda puede tardar hasta 5 días hábiles. El procesamiento incluye la revisión, preparación, empaque y entrega del pedido para su envío.
Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos que afecten las operaciones de surtido. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito. Si surge un retraso importante en el procesamiento, te contactaremos con las opciones disponibles.
5. Tiempos estimados de tránsito
Después del envío, los tiempos estimados de tránsito estándar son:
| Destino | Tiempo estimado de tránsito |
|---|---|
| Estados Unidos | 8–15 días hábiles |
| Canadá | 11–16 días hábiles |
| Reino Unido | 11–16 días hábiles |
| Australia | 11–16 días hábiles |
| Otros destinos disponibles | 13–18 días hábiles |
Son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Las revisiones aduanales, interrupciones de la paquetería, días festivos, clima extremo, condiciones de transporte y problemas con la dirección pueden afectar la entrega.
Una estimación no implica renunciar a tus derechos si no entregamos según lo acordado. Contáctanos si tu pedido supera el plazo de entrega previsto.
6. Surtido y envíos divididos
El origen del envío puede variar según el producto y el destino, ya que podemos trabajar con distintos socios de surtido. El domicilio registrado de la empresa no significa que los pedidos se envíen desde ese lugar.
Los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado, con números de rastreo y fechas de llegada distintos. No se cobra un costo de envío estándar adicional solo porque dividamos el envío.
7. Rastreo
Después del envío, normalmente mandamos los datos de rastreo al correo electrónico que proporcionaste al pagar. El rastreo de la paquetería puede tardar aproximadamente de 1 a 3 días hábiles en mostrar una actualización después de generada la guía.
Si no te llega el correo, revisa tu carpeta de spam y escríbenos a service@lumovaro.com con los datos de tu pedido.
8. Cambios de dirección y cancelaciones
Revisa con cuidado el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el número interior y los datos de contacto antes de realizar el pedido.
Para correcciones o solicitudes de cancelación, escríbenos cuanto antes, de preferencia dentro de las 12 horas siguientes a realizar el pedido. Incluye el número de pedido y la información corregida completa. No podemos garantizar cambios una vez iniciado el surtido o el envío. Esto no afecta tus derechos legales de cancelación.
9. Aranceles, impuestos y cargos de importación
Las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles aduanales, impuestos, cargos de manejo o de importación. Salvo que se indique expresamente que están incluidos o que se cobran al pagar, estos podrían correr por cuenta del cliente.
No controlamos las determinaciones de las autoridades aduanales. Cualquier impuesto que cobremos al pagar se mostrará ahí. Esta política no traslada al cliente impuestos u obligaciones que la ley aplicable exige que asuma el vendedor.
10. Entrega fallida o recolección
Si la paquetería no puede completar la entrega, puede solicitar que se programe una nueva entrega o retener el paquete para que lo recojas. Sigue las instrucciones razonables de la paquetería y contáctanos si necesitas ayuda.
Una dirección incorrecta, el rechazo de la entrega o no recoger el paquete a tiempo pueden provocar una devolución o costos de envío adicionales. Revisamos cada caso de forma individual. Cuando esté permitido, podrían cobrarse los costos adicionales reales causados por errores en los datos proporcionados por el cliente, pero no retenemos automáticamente el pago completo de un pedido solo porque la entrega no se logró.
11. Paquetes retrasados o extraviados
Contáctanos si ya pasó el plazo estimado de entrega, si el rastreo no ha cambiado en más de 7 días o si tienes evidencia de otro problema. Revisaremos el pedido y coordinaremos una investigación según corresponda.
Si un paquete aparece como entregado pero no lo encuentras, revisa el área de entrega y pregunta a las personas de tu hogar, vecinos, recepción y a la paquetería. Escríbenos si sigue sin aparecer. Un escaneo de la paquetería por sí solo no se considera prueba concluyente de que se cumplieron todas las obligaciones de entrega.
Si se confirma que no se entregó un pedido por causas que nos corresponden, te daremos un reembolso, un reemplazo u otra solución conforme a la ley o a lo acordado contigo. No te exigimos reclamar a la paquetería en lugar de a nosotros como condición para ejercer tus derechos frente al vendedor.
12. Entregas dañadas o incorrectas
Reporta cuanto antes cualquier daño visible, producto equivocado o artículo faltante, de preferencia dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Envía las fotos y los datos del pedido que tengas para ayudarnos a revisar el caso. Este plazo de reporte no limita tus derechos legales. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las soluciones y los costos de devolución.
13. Contacto
Tienda: Lumovaro
Operada por: LT Global (HK) Limited
Correo electrónico: service@lumovaro.com
Domicilio registrado: Unit 1021, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.