Preguntas frecuentes
Sobre la tienda
¿Quién opera Lumovaro?
Lumovaro es operada por LT Global (HK) Limited. Nuestro domicilio registrado es Unit 1021, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Escribe a service@lumovaro.com. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles. Para dudas sobre un pedido, incluye tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.
Productos y pedidos
¿Cómo elijo el producto correcto?
Revisa en la página del producto sus medidas, materiales, variantes, uso previsto, compatibilidad, advertencias e instrucciones de cuidado. Si un producto está pensado para una superficie, material, dispositivo, grupo de edad o entorno en particular, verifica esos detalles antes de comprar.
Si alguna información importante no es clara, escríbenos antes de hacer tu pedido. No des por hecho que un producto es adecuado para cualquier persona, superficie, material, dispositivo o situación.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al momento de pagar. La disponibilidad puede depender de tu ubicación, tu dispositivo y el proveedor de pagos. Revisa el monto final y el método de pago seleccionado antes de confirmar el pago.
¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
Revisa la carpeta de spam, correo no deseado o promociones del correo que usaste al pagar. Si aún no encuentras la confirmación, contáctanos con tu nombre, la fecha aproximada del pedido y el correo electrónico que usaste al pagar para que podamos investigar.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Incluye tu número de pedido y el cambio exacto que solicitas.
Intentaremos ayudarte antes de que comience el surtido. No podemos garantizar detener el pedido una vez que el procesamiento o el envío estén en curso. Esto no afecta los derechos legales de cancelación que apliquen a tu compra.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío estándar?
Pedidos de $699 MXN o más: envío estándar gratis.
Pedidos de menos de $699 MXN: envío estándar de $99 MXN.
El monto mínimo se calcula con el subtotal de la mercancía después de descuentos y antes de envío, impuestos y cargos de importación. Aplica a los destinos disponibles. El costo de envío se muestra antes de que pagues.
¿Cuánto tarda el procesamiento?
Nuestro tiempo normal estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes del envío. En temporadas festivas o periodos de mucha demanda, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos que afecten la operación de pedidos.
¿Cuánto tarda la entrega después del envío?
| Destino | Tiempo estimado de tránsito estándar |
|---|---|
| Estados Unidos | 8 a 15 días hábiles |
| Canadá, Reino Unido y Australia | 11 a 16 días hábiles |
| Otros destinos disponibles | 13 a 18 días hábiles |
Estos tiempos estimados no incluyen el procesamiento del pedido. La aduana, la capacidad de la paquetería, el clima, los días festivos y otras interrupciones pueden afectar las fechas de llegada. Consulta nuestra Política de envíos y entregas para más detalles.
¿Mi pedido tendrá número de rastreo?
Una vez que se envía tu pedido, normalmente te mandamos por correo la información de rastreo disponible. El rastreo de la paquetería puede tardar aproximadamente de 1 a 3 días hábiles después de generar la guía en mostrar su primera actualización.
¿Los productos pueden llegar en paquetes separados?
Sí. Los artículos pueden enviarse desde distintos centros de distribución y llegar en fechas diferentes. No cobramos un costo adicional de envío estándar solo por dividir tu pedido en varios envíos.
¿Los impuestos de importación están incluidos?
Salvo que se indique expresamente que están incluidos o que se cobran al pagar, los aranceles aduaneros del país de destino y los cargos relacionados con la importación pueden correr por cuenta del cliente. El envío gratis no significa que los cargos de importación estén incluidos.
¿Qué pasa si un envío llega tarde o no llega?
Contáctanos si ya pasó la fecha estimada de entrega o si el rastreo no se ha actualizado en más de 7 días. No necesitas esperar si tienes pruebas de un problema inmediato con la entrega.
Si el rastreo indica que se entregó pero no tienes el paquete, revisa el lugar de entrega y pregunta a las personas de tu hogar, a la recepción del edificio, a tus vecinos y a la paquetería; después contáctanos. Un registro de entrega es una prueba que tomamos en cuenta, no un motivo automático para rechazar un reclamo válido por falta de entrega.
Devoluciones y reembolsos
¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?
Fuera de los derechos legales de cancelación o de una oferta de devolución específica indicada al momento de tu compra, no ofrecemos un programa adicional de devoluciones por cambio de opinión ni de cambios de rutina. Pedir la opción equivocada o decidir que ya no quieres un producto que se entregó correctamente no califica por sí solo para una devolución voluntaria.
Cuando apliquen los derechos de cancelación por venta a distancia del Reino Unido, los clientes elegibles generalmente cuentan con 14 días después de recibir la mercancía para notificarnos la cancelación y otros 14 días para devolverla, salvo las excepciones previstas por la ley. Los demás derechos del consumidor aplicables también siguen protegidos. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si un artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o falta?
Escríbenos cuanto antes, de preferencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con los datos de tu pedido y una descripción del problema. Las fotos o videos nos ayudan. El plazo de 7 días es para agilizar la revisión; no limita tus derechos legales ni los defectos que se descubran después.
Evaluaremos el problema y te daremos la solución que exija la ley aplicable o la que acordemos, que puede incluir reparación, reemplazo, envío de los artículos faltantes, una reducción de precio o un reembolso.
¿Puedo enviar productos al domicilio registrado o al remitente del paquete?
Contáctanos primero para recibir instrucciones de devolución. Ninguna de esas direcciones es necesariamente el lugar correcto para devoluciones. Un derecho legal de cancelación aplicable no depende de que nosotros otorguemos una aprobación discrecional.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Emitimos los reembolsos sin demoras injustificadas una vez cumplidos los requisitos aplicables y dentro de cualquier plazo exigido por la ley. Los reembolsos normalmente se hacen al método de pago original. Después de emitirlo, el proveedor de pagos puede tardar aproximadamente de 7 a 12 días hábiles en reflejar el crédito; este estimado no amplía nuestras obligaciones legales de reembolso.
¿Yo pago el envío de la devolución?
Cubrimos los costos razonables de devolución cuando así se requiera por un producto defectuoso, dañado o enviado por error que haya sido verificado. En una devolución elegible por cambio de opinión conforme a la ley, normalmente tú pagas el costo directo de la devolución, salvo que acordemos otra cosa. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.