Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Alcance y tus derechos legales
Esta política aplica a las compras realizadas en lumovaro.com, operada por LT Global (HK) Limited.
Explica nuestros procedimientos estándar de posventa. No excluye ni reduce los derechos obligatorios del consumidor relacionados con productos defectuosos, descripciones inexactas, falta de entrega, cancelación conforme a la ley u otros asuntos. Cuando la ley obligatoria establezca una solución o un plazo distinto, prevalecerá esa ley.
2. Devoluciones y cambios por cambio de opinión
Salvo los derechos de cancelación previstos por la ley o una oferta de devolución específica hecha al momento de la compra, Lumovaro no ofrece un programa adicional de devoluciones por cambio de opinión ni de cambios de rutina.
Cambiar de preferencia o pedir una talla, modelo, color o cantidad equivocados no da derecho, por sí mismo, a la devolución voluntaria de un producto entregado correctamente. Revisa los detalles del producto antes de hacer tu pedido.
Esto no significa que ninguna venta sea reembolsable. Las siguientes secciones tratan los problemas con productos y las cancelaciones exigidas por la ley.
3. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si un artículo llega dañado, está defectuoso, difiere de manera importante de su descripción, no es lo que pediste o falta en la entrega, escríbenos a service@lumovaro.com.
Reporta cuanto antes los problemas visibles de llegada o de surtido, de preferencia dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, para ayudarnos a investigar con la paquetería o el almacén. Este es un plazo de reporte sugerido, no un límite para tus derechos legales ni para defectos descubiertos después.
Incluye por favor:
- Tu número de pedido u otro comprobante de compra razonable.
- El correo electrónico que usaste en el pedido.
- Una descripción del problema y del artículo afectado.
- Fotos o video cuando sea razonablemente posible.
- Fotos del empaque o de la guía de envío cuando aplique y estén disponibles.
Conserva el artículo y el empaque disponible mientras investigamos, si es razonablemente posible. La falta del empaque original o no poder presentar algún tipo de evidencia en particular no invalida automáticamente un reclamo legal.
4. Evaluación y soluciones
Podemos evaluar el producto de forma razonable o pedirte información adicional. La solución dependerá del problema, de la ley aplicable y de cualquier acuerdo contigo. Puede incluir reparación, reemplazo, envío de los artículos faltantes, una reducción del precio o un reembolso parcial o total.
Cuando la ley te permita elegir la solución, respetaremos tu elección. No se te exigirá aceptar saldo en tienda en lugar de un reembolso en dinero al que tengas derecho.
Los daños causados únicamente por mal uso, uso inadecuado, alteraciones no autorizadas o desgaste normal generalmente no se consideran defectos del producto. Esto no elimina los derechos relacionados con una falla de origen o con una descripción engañosa del producto.
5. Cancelación legal para pedidos elegibles del Reino Unido
Cuando apliquen las normas de cancelación de ventas a distancia del Reino Unido, en general tienes 14 días a partir de que recibes los productos para avisarnos que deseas cancelar, sin necesidad de dar un motivo. Después, en general, tienes otros 14 días para devolverlos. Si el pedido se entrega en partes, aplica la fecha de inicio que corresponda según la ley.
Escribe a service@lumovaro.com con una declaración clara de cancelación y los datos que identifiquen el pedido. Puedes usar este texto, aunque no es obligatorio: “Deseo cancelar mi pedido [número de pedido], recibido el [fecha]. Mi nombre y dirección son [datos]”.
Pueden aplicar excepciones legales, como productos personalizados, ciertos artículos perecederos o productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos. Una excepción solo se aplica cuando se cumplen las condiciones legales; no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos.
Puedes revisar los productos como lo harías en una tienda física. Podría aplicarse una deducción legal por la pérdida de valor causada por una manipulación mayor a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
En una cancelación elegible, reembolsamos el monto que exige la ley, incluido el costo básico de envío estándar de ida cuando aplique. Los cargos extra por un método de envío premium no se reembolsan más allá del monto del envío básico. Tú pagas el costo directo de la devolución, salvo que hayamos acordado cubrirlo o que la devolución sea por un defecto u otro motivo por el que la ley nos obligue a pagarlo.
Hacemos el reembolso dentro del plazo legal de 14 días aplicable y, cuando la ley lo permita, podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que nos envíes comprobante de su envío, lo que ocurra primero.
6. Derechos del consumidor en Australia y otros países
Cuando aplique la Ley del Consumidor de Australia, esta política no puede excluir las garantías del consumidor. Los derechos ante una falla grave pueden incluir elegir entre reemplazo o reembolso y una compensación por pérdidas razonablemente previsibles. Otras fallas pueden requerir reparación, reemplazo u otra solución conforme a la ley.
El plazo de reporte de 7 días no es un límite de tiempo para estas garantías. Los consumidores de otras jurisdicciones, incluidos los estados de EE. UU. y las provincias de Canadá que correspondan, conservan todos sus derechos locales irrenunciables.
7. Instrucciones y costos de devolución
Contáctanos antes de enviar los productos para que te demos las instrucciones de devolución adecuadas. Un aviso de cancelación legal no requiere nuestra aprobación discrecional para ser válido.
Nuestra oficina registrada y la dirección del remitente en el paquete no son necesariamente centros de devolución. No supongas que son adecuadas para devolver productos. No usaremos el proceso de instrucciones para obstaculizar un derecho legal.
Para productos defectuosos, dañados o enviados por error que hayamos verificado, cubrimos los costos razonables de devolución cuando la ley lo exija o cuando se haya acordado como parte de la solución. Contáctanos antes de contratar un servicio de devolución para que podamos organizar un método adecuado. En las devoluciones elegibles por cambio de opinión, el costo directo de la devolución generalmente corre por tu cuenta, como se explicó antes.
Usa un empaque razonable y conserva el comprobante de envío. Las devoluciones enviadas a una dirección no relacionada pueden ser difíciles de rastrear, pero los reclamos legales se evaluarán conforme a la ley y la evidencia aplicables.
8. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos normalmente se hacen al método de pago original, salvo que acordemos contigo otro método legal. Emitimos los reembolsos sin demoras indebidas una vez que se cumplen los requisitos aplicables y dentro de cualquier plazo obligatorio.
Una vez emitido, tu banco o proveedor de pagos puede tardar aproximadamente de 7 a 12 días hábiles en reflejar el abono. Es una estimación del tiempo que tarda el proveedor de pagos, no un plazo adicional para que pospongamos un reembolso exigido por la ley.
Los reembolsos corresponden a los montos efectivamente pagados por los productos afectados, incluidos los descuentos aplicables. Los costos de envío se reembolsan cuando la ley lo exige o cuando forman parte de la solución acordada. Como referencia, nuestro envío estándar es gratis en pedidos de $699 MXN o más y cuesta $99 MXN en pedidos de menos de $699 MXN. No cobramos cargo por reposición en una cancelación legal elegible.
9. Cambios al pedido antes del envío
Envía tus solicitudes para cambiar o cancelar un pedido lo antes posible, de preferencia dentro de las 12 horas siguientes a realizarlo. Intentaremos ayudarte antes de que comience el surtido, pero no podemos garantizar que se pueda detener un paquete que ya está en proceso.
Este plazo de solicitud no sustituye ni limita un derecho legal de cancelación. Si no podemos surtir un pedido y lo cancelamos nosotros, reembolsamos los montos pagados por los productos cancelados y los costos de envío correspondientes.
10. Contacto
Tienda: Lumovaro
Operada por: LT Global (HK) Limited
Correo electrónico: service@lumovaro.com
Domicilio registrado: Unit 1021, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong.
Solicita las instrucciones de devolución antes de enviar productos al domicilio registrado.